公共分析测试中心:精准服务增效益,万全之“测”助科研

一、项目实施背景

公共分析测试中心是为校内外科研团队提供先进设备及相关技术支撑服务的大型校级公共科研平台。现有大型科研设备161台,服务范围涵盖物理、化学、生命科学、医学、材料、电子等实验学科,服务课题组/机构451个,注册用户数5332人,服务覆盖面广,业务量大。在今年校内外测试需求均出现增长的情况下,如何立足高质量服务定位,配合学校“双一流”建设要求,提升科研支撑服务精准度和中心整体创收能力,是中心治理实践中不断探索的课题。

二、项目措施

中心针对校内、外测试需求的不同特点,精准施策,在有力保障校内科研支撑需求的同时,拓宽校外测试需求实现路径,提高大型科研仪器服务效益。

  1.深调研,面对面,问“测”能对解难点

  广泛开展需求调研,通过大规模用户与工程师面对面问“测”,梳理用户测试中的痛点难点。跟随用户需求和技术进展优化尖端科研仪器系列讲座,使之成为中心 “我为群众办实事”常态化项目。与院系课题组对接,基于课题组现有科研课题特点,提出优化测试方法建议等,提升校内机时利用效率。

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(6月21日,中心工程师面对面现场答疑活动)

2. 走出去,引进来,共享服务增创收

主动开展校外测试需求调研,通过外出调研、参加测试相关会议、与深大等单位结成战略合作联盟等方式,吸引校外用户前来洽询。针对校外用户需求多样化的特点,细化分类,提供咨询并精准给出定制测试解决方案。2023年校外客户数量、整体满意度和测试费创收得到新提升。

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(中心副主任吴文政、谢宇聪参加南山区生物医药产业仪器共享平台启动仪式)

3. 精服务,点对点,创新服务助科研

持续优化支撑服务模式,针对不同用户群体,推出了一系列精准服务措施,如优化设备可预约时间段;生物电镜全套从(快递)收样到样品制备到成像的“一条龙服务”;高分辨透射电镜校内“你送我测”送样测试服务;双球差电镜提供“探索性”的校外样品测试服务等,受到校内外用户好评。

三、项目效果

1、高水平科研成果硕果累累

2023年度中心已支撑发表1篇Science和4篇Nature。包括以高分辨液质联用仪为代表的设备支撑发表Science期刊文章1篇、Nature文章1篇,500 MHz核磁共振波谱仪支撑发表Nature文章1篇,红外原子力显微镜等设备支撑发表Nature文章一篇等。2023年度半年致谢中心文章数量已与2022全年持平。

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(中心支撑发表科研论文的封面图汇总)

  2、校外测试费收入创新高

  通过充分挖掘设备的空余机时潜力,主动向外寻求客户,2023年1-6月中心校外测试费收入总额已超2022年全年。2023年校外用户新增80位,测试样品数量增长率58%,校外服务单位数从113个增长到121个,服务对象包括深圳大学、华为技术有限公司、华为海思半导体等粤港澳大湾区高校和科研机构。有效提升中心仪器设备对社会共享使用率。

四、项目创新点

通过持续深入的调查研究,优化调整大型仪器的科研支撑模式,更好的服务学校“双一流”建设,是中心的长期核心工作。本年度中心立足高质量服务定位,广泛开展校内测试需求调研,并主动对外寻求空余机时的潜在客户。通过优化调整设备可预约时间段;针对不同用户群体推出定制化精准支撑服务等创新服务模式,切实提高了大型科研仪器使用与产出效率,年度支撑高水平科研成果数量显著增长,校外客户数量、整体满意度和校外测试收费大幅上升,也为学校达成深圳市大型科研仪器对社会共享要求做出重要贡献。中心将继续围绕学校“双一流”建设目标和“三三五”行动方略,不断推出精准支撑方案,为校内外科研用户的测试需求保驾护航。

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(高效运行的中心四大平台)