图书馆:学生满意度蝉联全国第一之基石——高质量文献资源建设与服务

一、项目实施背景

学校发展迅速,2022年学校及数学学科入选“双一流”建设高校及建设学科名单,增设医学、商学等学科专业,师生需求日趋丰富多元。而受疫情影响,经济下行,我校图书馆文献资源建设经费也不增反减。

面对有限的经费和日益增长的文献资源需求、有限的人力和高效的服务保障需求困境,图书馆坚持以师生需求为导向,以成本效益为原则,制定并实施了多项举措,做好学校的文献资源建设与服务,提升师生满意度,为教学科研提质赋能。

二、项目措施

(一)升级优化读者荐购,上线爱采坊系统

多渠道访书,快速响应每一份荐购申请,上线爱采坊,便捷师生体验,并可实时获取图书状态;馆员可自动回复读者,一站式管理读者荐购。

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(图1 读者荐购-爱采坊系统)

(二)全方位提升纸质藏书质量

以学术图书建设为重点,新书由专业学科馆员负责。另从奖项、读者评选、学术评价等多角度遴选认可度高、受众面广的图书。每年开展线上和线下书展,定期走访院系,不断扩大读者参与度。

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(图2 提升藏书质量-书目和书评工具)

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(图3 提升藏书质量-琳恩图书馆外文书展)

(三)深度建设并推介特藏资源

围绕艺术类精品图书、科学技术史、作者签名本、南科大文库4个类目开展特藏建设。每年发布多篇推文,部分阅读量超过1000;利用特藏开展多次实践课堂和科普活动;不定期举办专题、珍稀馆藏展览;编撰《图书馆特藏文献鉴赏基础》,系统介绍本馆特藏和读书、藏书文化。

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(图4 涵泳图书馆“中国美术史”实践课)

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(图5 图书馆特藏文献鉴赏基础)

(四)对标世界一流学科,不断完善成本效益评估,建设一流的学科资源保障体系

对标世界一流大学及其学科,全面调研其馆藏,结合本校实际,遴选用户需求度高的资源。

科学运用SCI等期刊评价,深度剖析学科核心资源保障情况;从历年和全国使用情况,同类资源对比等多角度优化成本效益评估。

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(图6 2019年-2022年电子资源用量情况)

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(图7 图书馆资源情况:核心期刊保障率)

(五)全面配置电子资源,实现纸电资源一站式检索

全面配置已购电子资源,将其题名、可访问年限和获取链接等与Alma中央库资源匹配。

三、项目效果

(一)2022和2023年连续两年获中国大学生满意度调查报告排名第一

软科发布的中国大学生满意度调查报告中,我校图书馆的文献资源满意度连续两年排名第一。 

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(图8 软科-中国大学生满意度调查报告)

(二)建设了丰富的纸本和电子馆藏

建设了丰富的纸本和电子馆藏,突出学科特点,同时兼顾学生人文素养培养的需要,相关馆藏也日益丰富。

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(图9-10 馆藏数量)

(三)特藏建设已见成效

已收藏各类特藏文献4194册(件),出版精品图书《圕之美》专题介绍本馆特藏,获得了本校师生和图书馆行业的好评。

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The Birds of America

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圆明园四十景

(图11 部分珍稀特藏)

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(图12 《圕之美》中专篇推介本馆特藏文献)

(四)资源保障和读者荐购服务广受好评

以资源保障为基石,以为读者服务为宗旨,资源使用量持续上涨,资源服务广受读者好评。

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(图13 图书馆资源情况:使用量Top10的数据库)

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(图14 2018-2022年读者荐购服务人次趋势)


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(图15 读者之声:关于读者荐购和资源服务的好评)

四、项目创新点

(一)以人为本,技术服务于人

图书馆上线爱采坊系统,简化读者荐购流程,开发京东阅读本“一卡式借阅”。技术运用以“人”为中心,以提升读者体验为目标。

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(图16 京东阅读本)

(二)实现了一站式文献资源全流程建设和发现

建立了规范的采编业务流,可实现基于Alma的资源采购纸电一体化和全流程管理。

对于师生,图书馆实现了“文章层级”的资源发现,通过检索可以一站式、快速获取文献资源。

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(图17 南科学术搜索中文章呈现)

(三)构建了“采访馆员-学科馆员-院系师生”协同共建体系

“采访馆员-学科馆员-院系师生”协同共建体系,充分发挥每个角色的作用、构建了畅通的交流和反馈渠道、全员参与资源建设。基于此,图书馆资源建设和服务工作得以在多变的环境下可持续发展。